Nhóm hội viên
Chức năng Nhóm hội viên trong CRM cho phép phân loại khách hàng thành từng nhóm riêng biệt để dễ dàng quản lý, chăm sóc và triển khai các chương trình marketing phù hợp.
Màn hình danh sách nhóm hội viên
Tại giao diện này, hệ thống hiển thị danh sách các nhóm hội viên đã được tạo, bao gồm các thông tin:
Tên nhóm: Tên định danh của nhóm khách hàng.
Loại nhóm:
Nhóm tĩnh: Danh sách hội viên được thêm thủ công, cố định.
Nhóm động: Danh sách hội viên được hệ thống cập nhật tự động dựa trên điều kiện lọc (ví dụ: mua hàng trên 5 lần, chi tiêu > 5 triệu).
SL hội viên: Số lượng khách hàng trong nhóm.
Ngày tạo: Thời gian nhóm được khởi tạo.
STA: Trạng thái hoạt động (✓ hiển thị nhóm đang sử dụng).
Thao tác chính
Tạo mới: Thêm một nhóm hội viên mới.
Xem chi tiết: Click vào nhóm để xem danh sách hội viên trong nhóm.
Xóa nhóm: Loại bỏ nhóm không còn sử dụng.
Lợi ích của phân nhóm hội viên
Quản lý tập trung: Dễ dàng theo dõi nhóm khách hàng cùng đặc điểm.
Chăm sóc cá nhân hóa: Thực hiện chiến dịch marketing hoặc CSKH phù hợp từng nhóm.
Tiết kiệm thời gian: Thay vì lọc khách hàng thủ công mỗi lần, có thể sử dụng nhóm động để tự động cập nhật danh sách.
Tạo mới & Phân nhóm hội viên
Chức năng Phân nhóm hội viên cho phép người dùng tạo nhóm khách hàng và thêm các hội viên cụ thể vào từng nhóm. Đây là công cụ hữu ích để quản lý, chăm sóc khách hàng theo từng tập khách hàng riêng biệt.
Các trường thông tin chính
Tên phân nhóm*: Tên của nhóm khách hàng (bắt buộc).
Trạng thái: Bật/tắt nhóm (ON/OFF).
Danh sách hội viên trong nhóm
Bảng dữ liệu hiển thị các thông tin hội viên đã thuộc nhóm:
Mã: ID định danh trong hệ thống.
Mã thẻ: Mã thẻ hội viên (nếu có).
Họ & Tên: Tên hội viên.
Số điện thoại: Thông tin liên hệ chính.
Giới tính: Nam/Nữ/Khác (nếu có khai báo).
Ngày đăng ký: Ngày hội viên được thêm vào hệ thống.
Xóa: Nút ❌ để loại bỏ hội viên khỏi nhóm.
Thao tác chính
+ Thêm vào nhóm: Chọn và thêm thủ công từng hội viên vào nhóm.
+ Thêm từ Excel: Import danh sách hội viên từ file Excel để tiết kiệm thời gian.
Lưu: Hoàn tất việc tạo nhóm hoặc cập nhật thay đổi.
Quay lại: Trở về danh sách nhóm hội viên.
Xóa: Xóa toàn bộ nhóm hiện tại.
Lợi ích
Tổ chức khách hàng khoa học, dễ dàng quản lý.
Phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí (ví dụ: Khách VIP, Khách mới, Khách thường xuyên).
Hỗ trợ triển khai chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng chính xác hơn.
Last updated