Chiến dịch chăm sóc
Chức năng giúp doanh nghiệp tạo và quản lý các kịch bản tự động gửi thông điệp cho khách hàng, ví dụ như tin nhắn chúc mừng sinh nhật hay tri ân. Đây là công cụ để duy trì sự gắn kết với khách hàng.
Giao diện quản lý chiến dịch
Màn hình hiển thị danh sách các chiến dịch chăm sóc với các thông tin:
Tên chiến dịch: Tên kịch bản chăm sóc (ví dụ: Sinh nhật).
Kênh: Kênh gửi thông điệp (SMS, Email, v.v.).
Lặp lại: Thông tin chiến dịch có được thiết lập lặp lại hay không.
Thời gian gửi: Thời điểm dự kiến thực hiện chiến dịch.
Trạng thái: Tình trạng hiện tại của chiến dịch (ví dụ: draft).
Tính năng chính
Tạo mới: Người dùng có thể nhấn nút Tạo mới để thiết lập một chiến dịch chăm sóc mới.
Danh sách chiến dịch: Các chiến dịch đã tạo được hiển thị theo bảng để tiện theo dõi và quản lý.
Màn hình chỉnh sửa thông tin chiến dịch chăm sóc
Màn hình này cho phép người dùng thiết lập chi tiết một chiến dịch chăm sóc khách hàng. Giao diện gồm 2 phần chính: Thông tin chiến dịch và Nhắm đối tượng.
1. Thông tin chiến dịch
Các trường thông tin cần nhập:
Tên chiến dịch*: Ví dụ “Sinh nhật”.
Lặp lại*: Chọn cách lặp lại (ví dụ: gửi ngay, gửi theo định kỳ…).
Mục tiêu chiến dịch*: Chọn nhóm đối tượng hoặc mục tiêu của chiến dịch.
Gửi qua*: Chọn kênh thực hiện (SMS, Email, Zalo, v.v.).
2. Nhắm đối tượng
Gồm các tab chức năng:
Soạn nội dung: Soạn thảo nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng. Hệ thống hỗ trợ chèn biến động như:
{{name}}: Tên khách hàng{{gender}}: Giới tính (anh/chị) Ví dụ: “Xin chào {{gender}} {{name}}” → sẽ thành “Xin chào chị Yến”.
Danh sách: Quản lý danh sách khách hàng mục tiêu của chiến dịch.
Lịch sử chăm sóc: Xem lại lịch sử các lần chăm sóc khách hàng bằng chiến dịch này.
Người dùng có thể tạo nhiều Nhóm tin nhắn để đa dạng hóa nội dung gửi. Khi gửi, hệ thống sẽ chọn ngẫu nhiên 1 nhóm tin nhắn trong số đó.
3. Hành động chính
Quay lại: Trở về danh sách chiến dịch.
Lưu: Lưu lại các thông tin đã chỉnh sửa.
Lên lịch gửi: Đặt lịch để hệ thống tự động triển khai chiến dịch.
Last updated